Что, если у клиента не прошел платеж на сайте: возможные причины и способы решения проблемы

Ошибки при выполнении платежей на сайтах встречаются достаточно часто. Важно выяснить причину сбоя, а также понять, на чьей стороне он произошел. Если прием платежей на сайте нарушен на стороне интернет-ресурса, то хозяин потеряет прибыль, ведь клиент будет совершать покупки в других местах. Однако если ошибка была по вине пользователя, следует ему разъяснить ситуацию максимально доступно.

Нехватка денег на счету или другие проблемы с картой

Примерно 40% транзакций получает отказ по этой причине. В данном случае пользователю необходимо пополнить баланс карты. Однако покупатель мог отменить покупку или не захотеть пополнить счет своего платежного средства. Это может повлечь за собой потерю прибыли. Выходов из данной ситуации может быть несколько, в зависимости от обстоятельств:

  • Если покупатель уже неоднократно совершал покупки на сайте, то администратор интернет-магазина может предложить клиенту данную покупку в подарок.
  • Если покупатель не осуществлял никаких покупок в магазине, то луче предложить ему другой способ оплаты, например, с помощью электронных кошельков, переводов. Также хорошо сотрудничать с микрокредитными организациями, способными выдать займ на необходимый товар или услугу.
  • Если покупатель знаком, но не совершал никогда покупок на сайте, то возможен вариант отложенной покупки, когда товар реализуется, но списание производится тогда, когда на балансе достаточно средств.

Необходимо сотрудничать с микрокредитными организациями и процессинговыми центрами для улаживания ситуации с нехваткой финансов на балансе.

Если пользователь не может осуществить покупку из-за недействительности банковской карты, то ему необходимо обратиться в ближайшее отделение банка для перевыпуска.

Также карты иногда не поддерживают технологию 3D-secure, обеспечивающую безопасность платежей через интернет. Тогда клиенту необходимо предложить другие способы платежа.

Некоторые иностранные карты могут иметь ограничения на количество платежей в единицу времени. Когда пользователь совершает слишком много покупок, то транзакции тормозятся.

Что такое антифрод-фильтры?

Банк или платежная система может страховаться от мошенничества и отменять подозрительные операции. Это называется антифрод-фильтрами. Причиной отказа в платеже может стать необычная активность и сайт.

Чтобы исправить ситуацию, можно связаться с сотрудниками процессингового центра и попросить разрешить операцию в пользу вашего сайта. Это следует делать в том случае, если покупатель надежный. Обычно процессинговый центр выполняет просьбу владельца магазина, но при условии, что последний берет всю ответственность за потенциальные риски на себя.

Настройки платежного аккаунта

Платежный провайдер или оператор устанавливает некоторые ограничения на типы платежных систем и страны, а также количество транзакций в день, месяц, год, минимальную и максимальную сумму одной покупки. Чтобы это исправить, нужно связаться с ним и обговорить новые условия. Необходимо выяснить причину отмены платежа и скорректировать отношения с оператором.

Что такое человеческий фактор?

На покупателей влияет текст сообщений, выдаваемых при отмене транзакций, а также дизайн сайта. Исправить оформление сайта можно так:

  • Поменять уведомление об отмене транзакции и отклонении платежа на просьбу пополнить баланс платежного средства или выбрать другой способ оплаты. Тогда вероятность перехода клиента на другой сайт уменьшится.
  • Кнопки оплаты необходимо делать так, чтобы нажатие на них реально приводило к переходу на страницу оплаты, а не заполнения платежных данных.
  • Введение регулярных платежей на сайте. Лучше сделать так, чтобы система запоминала способ оплаты каждого постоянного клиента, а также номер его карты или электронного кошелька.

Для работы с человеческим фактором следует обращаться к дизайнерам, копирайтерам и программистам, создающим сайты.

Что делать, если проблемы с платежами происходят по вине провайдера?

Собственник сайта по продаже услуг и товаров не может непосредственно влиять на работу платежного шлюза, но у него есть право выбрать другого провайдера, если прежний не устраивает. Ведь если на линии часто происходят простои и отмены транзакций, то это выливается в немалый материальный ущерб от упущенной выгоды.

Если сайт принимает множество платежей за покупки, то необходимо, чтобы интенсивность работы платежного шлюза соответствовало объему движения денежных средств. Лучшее решение – добавить партнера, занимающегося процессингом транзакций.

Многое зависит от платежного провайдера. Его специалисты способны установить настройки антифрод-фильтров, чтобы при этом обеспечить баланс между безопасностью и движением средств. Также полезна маршрутизация транзакций. Она помогает увеличить оборот денежных средств. Это достигается с помощью работы специалистов, устанавливающих причины отмены транзакций, корректируют настройки шлюза для лучшей безопасности и оптимальной проходимости. Маршрутизация платежей не только повышает конверсию денежных средств, но и уменьшает стоимость каждой транзакции. Она позволяет узнать, через какой банк лучше провести ту или иную операцию, если у владельца сайта несколько мерчант-аккаунтов.

Каскадинг платежей – это модуль, который открывает дополнительный транзакционный шлюз для повторных платежей в случае занятости базового. Дополнительные мерчант-аккаунты увеличивают вероятность проведения транзакций. Следовательно, повышается проходимость для платежей до 99%.

Введение дополнительных методов оплаты

Чтобы клиенты могли оплачивать покупки со множества различных платежных систем и банков, необходимо заключать договора и с ними. Также следует обучать сотрудников для работы с ними. Тогда поток клиентов вырастет.

Необходимо привлекать к работе программистов для разработки мобильных приложений, с помощью которых легче осуществлять оплату.

Следует использовать интернет эквайринг с низким процентом. Это удешевит транзакцию и сэкономит множество средств как для клиента, так и для владельца интернет-магазина.

Post a comment