Как не ошибиться при выборе интернет-эквайринга и отличить хороший сервис от плохого

Рынок электронной коммерции стремительно растет. По прогнозам аналитиков, в ближайшие годы он будет еще сильнее набирать обороты. Для успешного ведения бизнеса в онлайне важно организовать прием платежей на сайте. Сервис прежде всего должен быть удобен и безопасен. Иначе велик риск потерять потенциального клиента именно на этапе оплаты товаров или услуг. Этого можно избежать, если с умом подойти к выбору поставщика интернет-эквайринга.

Критерии выбора платежного сервиса

Интернет-эквайринг позволит вывести онлайн-торговлю на более высокий уровень благодаря упрощению товарно-денежных отношений между владельцем бизнеса и клиентами. В России услуги безналичной оплаты предлагают несколько десятков компаний. Чтобы не ошибиться с выбором, необходимо ориентироваться на следующие критерии:

  • Комиссия. Ее размер для многих владельцев интернет-магазинов является ключевым фактором при выборе платежного сервиса. Комиссия варьируется и может доходить до 5% от суммы транзакции в зависимости от типа бизнеса, вида товаров и услуг и оборота компании. При высокой маржинальности (более 100%), лишние десятые доли комиссии не сильно ощущаются. А вот при реализации товаров с маленькой торговой наценкой каждая сотая процента может быть критичной. Также следует обратить внимание на отсутствие дополнительных комиссий, например на минимальный оборот средств.
  • Скорость подключения. Следует поинтересоваться, сколько времени придется ждать от момента подачи заявки до начала работы сервиса. Некоторые поставщики интернет-эквайринга растягивают этот процесс на несколько дней и требуют обязательного посещения офиса для заключения договора. Стоит выбрать сервис, который подключает услугу сразу после успешного прохождения модерации сайта и желательно дистанционно. Это позволит сэкономить время. Как известно, время – деньги.
  • График работы техподдержки. Ни один платежный сервис не застрахован от сбоев в работе. Подобные проблемы требуют оперативного решения, т. к. бизнес на время простоя будет терпеть убытки. Идеально, если техподдержка работает в круглосуточном режиме. Тогда потенциальный клиент интернет-магазина не останется один на один с возможными проблемами при совершении платежа, например с его зависанием или ошибочным списанием денег дважды.
  • Совместимость с движком сайта. Этот критерий актуален для крупных интернет-магазинов, которые работают не на популярных, а на «уникальных» CMS. Важно, чтобы сервис был способен проводить полноценную интеграцию через API.
  • Время зачисления денег. Для многих интернет-магазинов, особенно небольших, важно, чтобы средства зачислялись на расчетный счет как можно быстрее. Если деньги будут поступать позже следующего рабочего дня, лучше выбрать другой платежный сервис.
  • Интерфейс. Потенциальным покупателям должно быть удобно осуществлять платеж. Перед подключением сервиса следует лично протестировать его интерфейс.
  • Способы оплаты. Чем их будет больше, тем лучше. Сервис обязательно должен поддерживать такие популярные платежные системы, как Visa и Mastercard, а в идеале – еще и электронные кошельки, например Ю-money, Qiwi, Payeer, WebMoney и т. д.
  • Защита от мошенничества. Необходимо уточнить, имеется ли у платежного сервиса служба безопасности, которая следит за чистотой транзакций.
  • Конверсия платежей. Это процент, показывающий количество успешных платежей от общего объема транзакций эквайрингового сервиса. Чем он выше, тем лучше.
  • Аналитика. Некоторые сервисы предоставляют в личном кабинете развернутые и наглядные отчеты по продажам. Подобная аналитика позволит быстро принимать эффективные меры в случае падения прибыли.
  • Дополнительные опции. Весьма полезной будет возможность проведения массовых платежей, резервирования денежных средств, выставлении счетов по sms или на электронную почту. Эти опции не столь важны, но они значительно упрощают рабочий процесс.

Признаки хорошего интернет-эквайринга

У надежных сервисов конверсия платежей приближена к 100%. Если данный показатель меньше 85%, от услуг подобной компании лучше отказаться.

В целях обеспечения безопасности персональных данных клиентов, в том числе их платежных средств, хорошие эквайринговые сервисы обладают сертификатом PCI DSS не ниже второго уровня.

У потенциальных клиентов вызывает больше доверия сервис, который запрашивает дополнительные подтверждающие коды 3-D Secure, предоставляемые банком через sms для каждой транзакции. В конечном счете это увеличивает количество продаж.

Хорошие платежные сервисы используют не одну, а сразу несколько защит. Так, некоторые поставщики эквайринга успешно задействуют 2-3 подобные системы.

Размер комиссии говорит о многом. Конечно, интернет-эквайринг с низким процентом позволит сократить издержки магазина. Вестись на слишком скромную комиссию не стоит. По мнению экспертов, у хорошего поставщика эквайринговых услуг она находится в пределах от 2,8 до 3,5%. Более высокие цифры можно расценивать как безосновательное повышение комиссии. Однако и размер ниже 2,8% должен насторожить. Зачастую маленький процент используется только в целях привлечения клиентов. Впоследствии можно столкнуться с существенной переплатой. Так, сомнительные сервисы часто берут комиссию за обслуживание расчетного счета или перевод денег с ряда электронных кошельков.

Хорошие поставщики интернет-эквайринга максимально прозрачны в плане цен на свои услуги, а также предлагают определенные бонусы, например при стабильно высоком ежемесячном обороте денежных средств.

Идти навстречу клиенту – один из главных признаков надежного интернет-эквайринга. Так, хороший сервис при отсутствии подходящих вариантов всегда рассмотрит возможности добавления новых движков для онлайн-магазинов, каналов для перевода денег и т. д.

Интернет-эквайринг выгоден продавцам, невзирая на комиссии платежных сервисов. Если он прост и надежен, клиенты реже будут отказываться от покупок, которые часто совершаются спонтанно. Это положительно скажется на прибыли магазина. Поэтому так важно уделять особое внимание выбору сервиса.

Post a comment