Возврат электронного платежа: сложно ли это?

Совершать покупки в интернете удобно: заказать нужные товары можно за считанные минуты из любой точки планеты. Оплатить заказ тоже можно сразу: практически все интернет-магазины осуществляют прием платежей на сайте. Но иногда случаются экстренные ситуации, например сбои систем оплаты или неисправности сайта, когда у покупателя списывается неправильная сумма с банковской карты или электронного кошелька, он не получает купленный товар, оформляется неправильный заказ или происходят другие неприятные вещи. В большинстве случаев деньги можно вернуть, для это нужно выполнять ряд несложных действий.

В каких случаях можно оспорить транзакцию

Процедура оспаривания платежа, списанного с банковской карты, называется чарджбэк. В России существует закон «О защите прав потребителей», который дает возможность получить от продавца обратно полную сумму за покупку.

Оформить чарджбэк можно в следующих случаях:

  • когда вы заплатили за товары или услуги, но не получили их;
  • вы заказали вещь, но вместо нее вам доставили другую либо правильную, но с браком, после чего вы сообщили продавцу об ошибке, но он не вернул вам потраченные средства (при получении такого товара обязательно сфотографируйте его – снимки понадобятся для возврата);
  • с карты списалась сумма, не совпадающая с указанной на сайте продавца (стоит учитывать, что если вы делаете покупки на зарубежных сайтах с ценами в другой валюте, из-за конвертации суммы могут отличаться);
  • если за одну покупку оплата списалась два раза или более;
  • описание процедуры/услуги не соответствует действительность или рекламному описанию (например, специалист по ремонту холодильников не исправил поломку, а усугубил ее);
  • вы оплатили услугу, но не получили ее (например, мастер по ремонту не пришел к вам в назначенное время);
  • вы сделали перевод, но вторая сторона его не получила;
  • интернет-сервис или приложение списали средства по ошибке (например, вы не продлили подписку на платную игру, но оплата все равно произошла)

Также возврат может быть осуществлен и в других ситуациях – каждый банк определяет список случаев отдельно и у разных учреждений он может отличаться. На чарджбэк могут рассчитывать владельцы карт платежных систем Mastercard, Visa, Maestro, МИР. Большинство платежных систем, например, PayPal и ЮМани, также поддерживают чарджбэк. Условия и порядок возврата нужно уточнять на официальном сайте используемого сервиса, чаще всего для возврата платежа нужно обращаться в банк-партнер.

Не получится вернуть средства в тех случаях, когда вы добровольно перевели деньги мошенникам, по ошибке перечислили средства не тому человеку либо опубликовали данные своей карты в открытом доступе и злоумышленники украли с вашего счета деньги. В такой ситуации лучше обратиться с заявлением в полицию и заблокировать карту, если ей воспользовались посторонние лица. Нельзя вернуть платежи, которые совершены из личного кабинета на сайте банка, через сервисы быстрых платежей или с помощью криптовалюты. Также нельзя воспользоваться чарджбэком в следующих случаях:

  • если вы купили товары из категории тех, что не подлежат обмену и возврату (нижнее белье, чулочно-носочные изделия, ювелирные изделия и т. д.);
  • если вы купили товары с целью последующей перепродажи или для получения прибыли другим способом;
  • если вы оплачивали азартные игры, ставки или пари.

Важно учитывать, что у каждой платежной системы есть крайний срок, до которого можно оформить возврат: у карт Visa этот период составляет до трех месяцев, у Mastercard – до шести. Банки поддерживают правила платежных систем и также соблюдают эти сроки.

Порядок процедуры

Решение о возврате денег принимают банки: эмитент (обслуживающий карту) и эквайер (тот, что сотрудничает с продавцом). Эти учреждения проводят проверку и расследование, которые могут продлиться от 2,5 месяцев до года.

Для возврата денег вам нужно начать с диалог с продавцом и попробовать напрямую решить проблему. Это обязательный этап, так как банки просят доказательства того, что вы пытались вернуть средства и продавец не выполнил свои обязательства. Напишите официальное письмо с описанием проблемы на электронную почту продавца либо в техподдержку интернет-магазина. Если вы не можете найти контакты – оправьте корреспонденцию заказным письмом. Обязательно делайте скриншоты всей переписки. Если продавец вас игнорирует, через неделю отправьте повторный запрос и подождите еще пару дней.

Сразу после отказа, или когда продавец вас окончательно проигнорировал, можно приступать ко второму этапу – подаче заявления в банк-эмитент. Вам необходимо заполнить специальную форму либо написать заявление. Образцы можно найти либо на сайте, либо непосредственно в филиале банка. Заполните документ, приложите к нему чеки, фото товаров, скриншоты переписки и другие относящиеся к сделке бумаги, отправьте пакет документов в банк – это допускается делать по электронной почте или лично.

В течение 30-60 дней вас уведомят о том, принял ли банк заявление. Отказ может произойти в случаях, если учреждение не поддерживает услугу чарджбэка, истек срок для подачи заявки либо ситуация не подходит ни под один случай, прописанный в правилах возврата.

При положительном ответе ваша претензия передается в банк продавца. Эквайер проведет расследование и выяснит, насколько правомерно были списаны деньги. Когда оно будет завершено, вы получите деньги на свой счет.

Срок возврата средств на карту – от 30 до 60 дней. В случае, если на одном из этапов придет отказ, вы можете обратиться к квалифицированному юристу-чарджбэкеру, который поможет решить проблему и правильно оформить всю необходимую документацию. В интернете легко найти подходящего специалиста.

Если вы занимаетесь бизнесом, у вас есть интернет-магазин или продающий аккаунт в социальных сетях, то вам приходится сталкиваться с необходимостью принимать оплату заказов онлайн. Наша компания предлагает услуги интернет-эквайринга с низким процентом: специалисты настроят удобную и безопасную систему онлайн-платежей, которая будет поддерживать все необходимые способы оплаты.

Post a comment